Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: 10 de Noviembre de 2026
1. Aceptación de los Términos
El presente documento establece las condiciones de uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) Vencaria CRM. Al registrar una cuenta de concesionaria, activar un espacio de trabajo o conectar canales de comunicación a través de nuestra plataforma, el usuario o la empresa acepta en su totalidad estos Términos y Condiciones.
2. Descripción del Servicio
Vencaria CRM proporciona a concesionarias y comercializadoras automotrices una suite integral de herramientas que incluye:
- Asistente conversacional con Inteligencia Artificial (Bot Alex) para atención de consultas de vehículos vía WhatsApp, Instagram, Facebook y Mercado Libre, con una bandeja única para todos los canales.
- Gestión de inventario de stock propio y red de sucursales con fotos, estados y publicación en el showroom. Próximamente: cotizador de financiación y cuotas (Desking).
- Canales de prospección comercial (CRM Pipeline Kanban, contactos, visitas y test drives).
- Catálogo público en línea personalizable por agencia con subdominio propio.
3. Responsabilidad y Políticas de WhatsApp, Instagram y Facebook (Meta)
Los canales de WhatsApp, Instagram y Facebook se conectan desde el panel de Vencaria CRM (Configuración → Canales), a través de un proveedor tecnológico especializado y de las plataformas de Meta. Al conectarlos:
- La concesionaria se compromete a respetar las Políticas de Comercio y Mensajería de Meta y las condiciones de cada plataforma.
- Está terminantemente prohibido el envío de spam no solicitado, contenido fraudulento, engañoso o ilícito.
- Vencaria CRM no es responsable de eventuales suspensiones o penalizaciones aplicadas por Meta debido a malas prácticas o infracciones cometidas por el operador de la concesionaria.
4. Planes, Pagos y Facturación
El acceso a la plataforma se otorga mediante suscripciones mensuales o anuales bajo los planes comerciales vigentes (Starter, Pro, Enterprise).
- Los pagos se procesan mediante la suscripción recurrente de Mercado Pago o, en casos autorizados, mediante conciliación manual. Los precios se informan en dólares, se cobran en pesos argentinos al tipo de cambio del día y son finales: no se suma IVA.
- Cancelación: la concesionaria puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Configuración → Planes (botón «Cancelar suscripción») o desde su cuenta de Mercado Pago. No se realizan nuevos cobros y la cuenta sigue activa hasta el final del período ya pagado; después se suspende. No se reembolsan períodos ya iniciados, salvo lo que establezca la normativa aplicable.
- En caso de mora o falta de pago al vencimiento del período, el sistema emitirá avisos automáticos y podrá suspender temporalmente la atención del bot hasta la regularización de la cuenta.
- Las cuotas de tokens de Inteligencia Artificial se renuevan al inicio de cada ciclo de facturación mensual.
5. Proveedores y Terceros
Para prestar el servicio utilizamos proveedores especializados que tratan datos por nuestra cuenta: conexión de WhatsApp, Instagram y Facebook, inteligencia artificial, cobros, infraestructura y respaldos. Los detallamos en nuestra Política de Privacidad. Vencaria CRM responde ante la concesionaria por el servicio contratado; el uso de plataformas de terceros (Meta, Mercado Libre, Mercado Pago) se rige además por sus propios términos.
6. Propiedad Intelectual y Confidencialidad
El software, código fuente, algoritmos de atención y marcas registradas son propiedad exclusiva de Vencaria. La concesionaria conserva en todo momento la titularidad absoluta de sus datos de clientes, precios e inventario de vehículos cargados en la base de datos.
7. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos para adaptarnos a mejoras tecnológicas o normativas. Cualquier cambio sustancial será notificado por correo electrónico a los administradores de cada concesionaria.
8. Contacto y Soporte
Para cualquier consulta sobre estos términos o asistencia técnica, puedes contactar a nuestro equipo de atención:
Vencaria CRM — Soporte al Cliente
Email: contacto@vencaria.com
Plataforma: https://crm.vencaria.com